Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") регулює відносини між вами (далі – "Клієнт") та Vintra — М’яка підтримка (далі – "Ми") щодо повернення товарів та послуг. Ми прагнемо забезпечити справедливий та зрозумілий процес, що відповідає чинному законодавству України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви підтверджуєте, що ознайомилися та погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Умови для повернення

Клієнт має право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі, за умови дотримання таких вимог:

• Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
• Документи: Наявний розрахунковий документ, виданий разом із товаром (касовий чек, накладна).
• Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до контенту або активації послуги.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши листа на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер замовлення, назву товару та причину повернення.
2. Надішліть товар: Після узгодження деталей з менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам кур'єрською службою. Зверніть увагу, що витрати на доставку товару, що повертається, покриває Клієнт.
3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки та обмеження

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Предмети особистої гігієни (зубні щітки, білизна тощо).
• Програмне забезпечення та цифрові товари, якщо доступ до них вже надано.
• Друковані видання.

5. Конфіденційність та файли cookie

Обробка ваших персональних даних під час процедури повернення здійснюється виключно для виконання наших зобов'язань. Ми гарантуємо конфіденційність наданої інформації. Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належного функціонування. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо:

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, звертайтеся до нас за наступними контактами. Ми завжди готові допомогти.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 044 271 97 01
• Адреса для кореспонденції: Україна, Київ

Дякуємо за вашу довіру та співпрацю!